Заявление на возврат денег за авиабилет

Заявление на возврат денег за авиабилет

Пассажир может вернуть приобретенный им авиабилет в любое время до отлета самолета. Заявление на возврат денег за авиабилет, направленное перевозчику, является документом, который позволяет пассажиру реализовать данное ему законом право вернуть уплаченные за билет деньги.

Всегда ли можно вернуть деньги за билет

Законодательство, а именно статья 108 Воздушного кодекса РФ и Федеральные авиационные правила, «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденные Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ФАП), регулируют порядок аннулирования билетов.

Согласно этим нормативным актам, пассажир может по своему желанию отказаться от перелета и, при соблюдении условий продажи билета и времени отказа от билета, получить деньги, которые были уплачены за билет.

Отметим сразу, что данные правила распространяются только на билеты, купленные у российских перевозчиков. Зарубежные авиаперевозчики руководствуются законодательством соответствующих стран.

Правила распространяются как на билеты, купленные лично, так и на приобретенные через Интернет, вне зависимости от того, на официальном сайте компании или у билетных агентов они были приобретены.

Все ли можно вернуть

Авиаперевозчики устанавливают для различных типов пассажирских мест различные классы обслуживания, стоимость билета на которые существенно различается. Однако даже на один класс обслуживания цена на билет может существенно разниться, в зависимости от типа билета и условий его возврата.

В общем виде все билеты можно разделить на два типа:

  • возвратные;
  • невозвратные.
Читать статью  Как поменять билет на самолет на другую дату

В отношении возвратных билетов также существуют свои нюансы. Федеральные авиационные правила, а именно п. 22 Правила, оговаривают список уважительных (вынужденных) причин для отказа от перелета. Причины, не включенные в этот список, будут считаться неуважительными, а отказ по ним — добровольным.

Возврат билета по желанию

Как правило, авиабилеты пассажиры предпочитают приобретать авиабилеты заранее, спланировав время и выбрав для оптимальный тариф. Однако за время, прошедшее до полета, может произойти всякое — и пассажиру перелет в выбранное время просто станет неудобен или не нужен. Среди наиболее частых причин отказа от полета можно назвать:

  • личные (свадьба, похороны, изменение деловых планов);
  • технические (ошибки в паспортных данных пассажира или неверно выбранная дата перелета);
  • связанные с опозданием;
  • связанные с отсутствием документов на перелет и т.п.

Воздушный кодекс РФ устанавливает предельные сроки, в течение которых пассажир может отказаться от билета с условием возврата ему денег:

  • если билет возвращается более чем за сутки до начала регистрации на рейс, то пассажир получит стоимость билета за вычетом расходов авиаперевозчика;
  • если билет возвращается в срок менее чем 24 часа до начала регистрации, то пассажир получит стоимость билета за вычетом расходов перевозчика и неустойки, которая составляет 1/4 от стоимости билета;
  • если билет возвращается после начала регистрации, то есть стоимость не возвращают.

Авиакомпания на свое усмотрение может изменять величину неустойки при аннулировании билета.

Сумма к возврату будет зависеть от класса обслуживания. К примеру, если пассажир возвращает билет первого класса и бизнес-класса, из стоимости будет вычтен только сервисный сбор, а на руки пассажир получит (при соблюдении вышеуказанных сроков) всю стоимость билета.

При возврате билетов эконом-класса перевозчик, как правило, вычитает из суммы к возврату все свои расходы.

Читать статью  Сколько стоит билет бизнес класса в самолёте? (В сравнении с обычным билетом на тот же рейс) Общие вопросы var userAgent gent; if (! /Android|iPad|iPhone|iPod/. test(userAgent)) (() > r( renderTo: yandex_rtb_R-A-261020-12, blockId: R-A-261020-12 ) ) else (() > r( type: fullscreen, platform: touch, blockId: R-A-261020-19 ) ) СодержаниеСколько стоит бизнес класс в самолете? Классы обслуживания в самолетеОтличие бизнес-класса от эконом в самолетеЧто еще дает бизнес класс в самолете? Как пересесть в бизнес-класс из эконома? ВыводыЛетать бизнес-классом – это не роскошь, а способ плодотворно провести перелет, не отрываясь от важных дел и находясь в атмосфере комфорта. Чем бизнес-класс отличается от первого класса и почему иногда стоит выбрать именно «бизнес», а не «эконом», читайте ниже. Сколько стоит бизнес класс в самолете? Стоимость авиабилетов бизнес класса разнится в зависимости от дальности перелета и тарифов авиакомпаний. Чаще всего цена в 3-5 раз выше, чем за билет на тот же рейс, но в салон эконом-класса. Обозначение бизнес-класса в авиабилетах может быть разным. Иногда пишется целиком – «business», иногда применяются сокращения J (улучшенный бизнес-класс), С (бизнес-класс), D (бизнес-класс со скидкой, чаще всего – сезонной). Для тех, кому не подходят такие варианты, как эконом и бизнес имеется целый спектр промежуточных классов обслуживания. Классы обслуживания в самолете Классы обслуживания имеют между собой различия в компоновке салона, в выборе блюд в меню, а также по дополнительным услугам, которые предлагают различные авиакомпании. Это может быть, например, бесплатно пользование спутниковой связью. Каждая авиакомпания предлагает свой уникальный набор услуг и классов обслуживания. Чаще всего может встретиться компоновка из двух классов бизнес и эконом-класса. Также авиакомпании могут предлагать услуги, относящиеся к классу «империал», «улучшенный эконом», «премиальный туристический». Какие классы встречаются чаще всего в авиакомпаниях? В зависимости от компоновки самого самолета и конечной стоимости авиабилета чаще всего выделяют три класса обслуживания: первый, бизнес, эконом. Подобное выделение классов используется во многих авиакомпаниях. Класс обслуживания выбирают при покупке билета. Первый класс Используя этот класс, можно ощутить на себе все прелести комфортабельного перелёта. Более разнообразное и изысканное меню, большой выбор спиртных и безалкогольных напитков без ограничений – главное отличие от других классов. Кроме этого есть специальная стойка для регистрации пассажиров первого класса, в зале ожидания всегда имеется большой выбор алкоголя, безалкогольные напитки и закуски. От авиаперевозчика предусмотрены подарки. Также обслуживание пассажиров первого класса происходит в первую очередь. Предусмотрена бесплатная транспортировка сорока кг багажа. Некоторые авиаперевозчики могут предоставить лимузин или оплатить ночь в гостинице. var userAgent gent; if (! /Android|iPad|iPhone|iPod/. test(userAgent)) (() > r( renderTo: yandex_rtb_R-A-261020-15, blockId: R-A-261020-15 ) ) else Факт: За рекордно короткие 2 часа 52 минуты ныне не существующий «Конкорд» доставлял пассажиров из Парижа в Нью-Йорк. Это было настолько быстро, что вылетев из Парижа, скажем, в полдень, можно было оказаться в Нью-Йорке ранним утром этого же дня – назад в будущее! Бизнес-класс При использовании билета бизнес-класса пассажир получает максимум удобств. Пассажиров обслуживают на высоком уровне, предлагается им различное меню и хорошие вина, между креслами для пассажиров расстояние увеличено. Пассажир данного класса обслуживания может провозить до тридцати кг багажа бесплатно. Также во время полета в бизнес-классе пассажирам предлагают газеты, журналы и каталоги беспошлинной торговли, по которым можно прямо в полете купить что-либо. В бизнес-классе авиаперевозчики могут также предоставить пассажирам лимузин или оплатить ночь в гостинице в пункте транзита. Факт: В 1987 году авиакомпания American Airlines сэкономила порядка $40000, сократив количество оливок в салате пассажиров первого класса на одну (! ) штуку. Эконом-класс Обслуживание пассажиров в эконом-классе проходит на высоком уровне. Пассажирам предлагают вино и безалкогольные напитки, хотя выбор будет более ограниченным по сравнению с двумя предыдущими классами обслуживания. Также пассажиры, имея билет эконом-класса, имеют право бесплатно провозить с собой двадцати кг багажа. Факт: Virgin Atlantic была первой авиакомпанией, которая придумала концепцию класса премиум-эконом в 1992 году. Отличие бизнес-класса от эконом в самолете Теперь рассмотрим две наиболее часто встречающихся категории авиабилетов, и узнаем, чем они отличаются. Продолжительность регистрации перед посадкой на самолет. Для «элитных» пассажиров процедура проходит в считанные минуты, в связи с отсутствием очереди. Залы ожидания. Для клиентов «бизнеса» они более комфортные, есть доступ в лаунж-зону аэропорта. Расположение. Места бизнес класса в самолете расположены в передней части, где меньше всего ощущается турбулентность, что позволяет ощущать себя более комфортно. Факт: На бору авиакомпании Air New Zealand есть гениальная услуга под названием Skycouch («диван в небе»). Один ряд кресел легко раскладывается в кровать, на которой вполне уместятся два взрослых человека. Если вы летите вдвоем, вы можете купить третье место всего за полцены и по-человечески поспать! Кресла. Удобство измеряется не только размером и степенью жесткости сидения. Важно также расстояние между ними. Кресла бизнес класса в самолете размещены на некотором удалении, что позволяет раскладывать их для комфортного сна. Здесь более просторно, всего по два места в ряду, в отличие от эконом, где они расположены в три ряда по три кресла, с минимальным пространством для ног. Питание в самолете. Клиенты эконома не имеют особого выбора, тогда как VIP-меню отличается качеством и разнообразием. Кроме того, счастливчикам предоставляется бесплатное элитное спиртное в умеренно-неограниченных количествах. Багаж. Норма провоза багажа для пассажиров бизнес класса также отличается. Максимально допустимый вес для них составляет 30 кг, тогда как для эконом – 20-23 кг. К тому же, получают багаж такие клиенты в первую очередь. Развлечения. Здесь характерно использование индивидуального телевизора, в некоторых компаниях есть выход в Интернет, разрешаются разговоры по мобильному телефону или спутниковому на борту. Трансфер и гостиница– для VIP-пассажиров возможна такая услуга при перелете с транзитом. Что еще дает бизнес класс в самолете? Многие из описанных услуг могут стать доступны и простым смертным, но за отдельную плату. Полеты по обычному авиабилету не имеют огромного списка негативных характеристик, однако удобства можно сравнить с маршруткой. Если проехать пару остановок – неплохо, но вот для поездки на длительное расстояние уже чего-то не хватает. Да, билеты бизнес-класса на самолет стоят дороже, но пассажиру не приходиться испытывать дискомфорт от онемения ног и чувства голода. Клиентам постоянно предлагают вкусное меню на выбор, можно обзавестись на пару часиков даже пледом и подушкой, чтобы подремать. Немаловажно еще одно отличие бизнес класса от эконом – он дает возможность почувствовать себя важной персоной. Но не стоит забывать, что обслуживают вас тоже люди, и излишние капризы будут неуместны. Еще одно существенное отличие дорогих билетов – возможность без доплаты поменять дату вылета или даже вернуть авиабилет без потери денег. Как пересесть в бизнес-класс из эконома? Как правило, пассажиру предлагают повысить класс обслуживания в случае нехватки мест в экономе. Однако, как выяснили эксперты туристического поисковика Aviasales, 78% опрошенных сотрудников авиакомпаний готовы уступить место в ряде случаев. В исследовании приняли участие 1000 российских и зарубежных бортпроводников, сотрудников стоек регистрации и прочий авиаперсонал, работающий с пассажирами. Оказалось, что большая часть опрошенных готова пересадить путешественника в бизнес и лишь 22% не при каких условиях не сделают этого. «Вы ничем не рискуете, если спросите» – говорят участники исследования. При этом больше всего шансов на апгрейд у обладателей серебряных и золотых карт лояльности той или иной авиакомпании. Таким не откажет 71% опрошенных. Вежливость тоже нелишнее качество на пути к бизнес-классу. 14% сотрудников авиакомпаний с большой охотой удовлетворят корректно сформулированную просьбу. Есть шансы и у скандалистов. В 7% случаях пересаживают тех, кто был разочарован сервисом перевозчика и заявил об этом. и3% опрошенных готовы пересадить в бизнес пассажира, который неважно чувствует себя и еще 1% вероятности на апгрейд есть у пассажиров с детьми. Оставшиеся 4% назвали иные причины. Среди самых популярных мотивов повышения класса обслуживания авиаперсонал называл нацеленность на удовлетворение запросов пассажиров, а также работу на перспективу: “Попробовав бизнес, в дальнейшем пассажир может отказаться от эконома”. Кроме того, участники исследования отметили, что им вовсе не сложно пойти навстречу же, кто с большей вероятности откажет в апгрейде, среди причин отказа называли корпоративные запреты. Выводы Разница между эконом-тарифом и бизнес-классом: Эконом-класс отличается более доступной ценой, чем бизнес-тариф; в процессе регистрации пассажиры, летающие эконом-классом, стоят в общей очереди и ждут объявления рейса в обычном зале. А для пассажиров, чьи места относятся к бизнес-классу, предусматриваются отдельные стойки и залы ожидания; места в эконом-классе тесные, меню и ассортимент напитков небогат, но этого достаточно для пассажиров, чей полет будет непродолжительным; в бизнес-классе для пассажиров предусматривается пресса, богатый выбор блюд и напитков, а также индивидуальное обслуживание, что не может не радовать состоятельных людей. Стоит сразу упомянуть, что цена билета на перелет бизнес-классом, как правило, будет выше цены эконом-класса, иногда в 2-3 раза. За что же некоторые пассажиры с готовностью переплачивают эти деньги? Ответ прост: бизнес-класс предоставляет путешественнику ряд преимуществ, не доступных другим пассажирам, и почувствовать это можно уже начиная с прибытия в аэропорт. var userAgent gent; if (! /Android|iPad|iPhone|iPod/. test(userAgent)) (() > r( renderTo: yandex_rtb_R-A-261020-13, blockId: R-A-261020-13 ) ) else var userAgent gent; if (! /Android|iPad|iPhone|iPod/. test(userAgent)) (() > rWidget( renderTo: id-C-A-261020-17, blockId: C-A-261020-17 ) ) else (() > rWidget( renderTo: id-C-A-261020-18, blockId: C-A-261020-18 ) ) Видео Источникиhttps: ///mag/kak-peresest-v-biznes-klass-iz-ekonoma https: ///mag/biznes-klass-v-samolete https: ///content/klass/biznes/ https: ///aviabilety/vopros-otvet-faq/klassyi-obsluzhivaniya/ http: ///otlichie-biznes-klassa-ot-ekonom/ http: ///otlichie-ekonom-klassa-ot-biznes-klassa-v-samolete/ http: ///blog/эконом-бизнес-первый-класс/

Уважительные причины

Если билет возвращен пассажиром по уважительной причине, то ему стоимость возвращается полностью. К уважительным причинам относятся:

  1. длительная задержка или отмена рейса;
  2. изменение маршрута полета перевозчиком;
  3. болезнь пассажира или членов его семьи, которые должны были лететь с ним вместе;
  4. смерть пассажира или близкого родственника;
  5. необеспечение авиакомпанией стыковки рейсов при перелете;
  6. опоздание из-за досмотра, при котором запрещенные к провозу вещества и предметы не были найдены.

Заявление на возврат денег за авиабилет. Часть 1

Авиаперевозчик может расширить этот список на свое усмотрение. Мы рекомендуем в случае возникновения обстоятельств, не позволяющих осуществить авиаперелет, заглянуть на сайт компании-перевозчика и уточнить список причин там.

Возврат денег за билет, аннулированный по личным причинам (болезнь, смерть) возможен только если билет был возвращен до момента окончания регистрации на рейс.

О невозвратных билетах

В 2014 году в Воздушный кодекс были внесены изменения, определившие понятие невозвратных билетов. Такой билет вернуть перевозчику можно, но его стоимость будет возвращена пассажиру только при условии, что причина отказа была вынужденной (уважительной).

Как правило, невозвратные билеты — это билеты на места эконом-класса самых низких тарифов и билеты компаний-лоукостеров. О статусе невозвратного билета свидетельствуют отметки на билете:

  1. Ticket is non-refundable — билет с невозвратным тарифом.
  2. Changes not permitted — билет нельзя обменять.
  3. Changes any time charge — билет можно обменять за сумму, указанную в поле отметки.
  4. Name change not permitted — имя, указанное в билете, не меняется.
  5. Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable — не подлежат возврату как стоимость билета, так и аэропортовые таксы.

Составление заявления

Законом не предусмотрена форма заявления на возврат денег за авиабилет. Авиаперевозчик может предложить пассажиру свой бланк заявления. На нашем сайте имеется образец заявления на возврат денег за билет, которым вы можете воспользоваться, внеся в него свои данные. Структура заявления выглядит следующим образом:

  1. данные перевозчика, которому адресуется заявление (название компании, адрес, ФИО руководителя — опционально);
  2. данные лица, обращающегося за возвратом денег (ФИО, адрес, паспортные данные);
  3. реквизиты рейса, на который был оформлен возвращаемый билет, номер билета, причина, по которой возвращен билет;
  4. банковские реквизиты для возврата стоимости;
  5. подпись пассажира и дата написания заявления.
Читать статью  Как поменять на другую дату билеты на самолет

К заявлению в случае, если причина уважительная, следует приложить подтверждающие документы. К ним относятся в зависимости от ситуации:

  • больничные листы, справки из поликлиники или медицинской службы аэропорта;
  • справка о смерти;
  • документы о задержке или отмене рейса.

Если справка выдана за пределами РФ и написана на иностранном языке, она должна быть переведена, а перевод — нотариально удостоверен.

Как вручить

Если билет был приобретен на сайте, заявление на его возврат также можно чаще всего заполнить на сайте, в личном кабинете. Потребуется приложить скан-копию паспорта и скан-копии подтверждающих уважительность причины (в случае необходимости) документов.

Если же билет приобретался в кассе, то заявление можно передать непосредственно в представительство перевозчика, которое находится в аэропорту.

Мы рекомендуем сделать копию заявления, на котором перевозчик должен будет оставить отметку о его приеме.

Согласно правилам делового оборота, заявления граждан должны рассматриваться в срок не более 30 дней. По истечении этого срока перевозчик обязан дать на заявление мотивированный ответ.

Источник https://zakonius.ru/obrazec/zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-aviabilet