Как сделать возврат авиабилетов в аэрофлоте
На страже прав Потребителей
Правила возврата билетов эконом, бизнес и комфорт класса ПАО «Аэрофлот» в 2020 году (образец заявления)
04.12.2018 AdmPravo 0 комментариев
Процедура возврата билетов в Аэрофлоте, купленных через интернет или кассу, проводится по единым правилам. Однако процесс наделен особенностями – покупатель должен следовать установленным требованиям, чтобы вернуть уплаченные средства.
Юристы портала оказывают правовую поддержку пользователям, попавшим в затруднительную ситуацию с возвратом денег.
- 1 Правила возврата авиабилетов ПАО «Аэрофлот»
- 1.1 Бизнес и комфорт класс
- 1.2 Возврат билетов по тарифу эконом
- 1.3 Исключения по возвратам
- 2.1 Авиапроездные, оформленные онлайн
- 2.2 По формату поездки
- 2.3 Где оформлялась покупка
- 2.4 По тарифу
- 2.5 Добровольный
- 2.6 Вынужденный
Правила возврата авиабилетов ПАО «Аэрофлот»
В авиакомпании «Аэрофлот» утвержден прейскурант и тарифы на покупку билетов. В зависимости от выбранной услуги, пассажир оплачивает проездной, предварительно ознакомившись с условиями транспортировки.
Классификатор тарифов содержит правила использования и порядок возврата по необходимости. Авиалиния отличается развернутой сеткой билетов, позволяющие оформить маршрут «туда-обратно», отменить поездку или забронировать место. В ряде ситуаций, существует возможность сдачи или обмена купона в зависимости от выбранной категории.
Бизнес и комфорт класс
С 25 ноября 2020 года авиакомпания ввела изменения, связанные с возвратом или корректировкой данных по тарифам «Оптимум» и «Комфорт». При этом отмечается, что для бизнес-класса на рейсе дальнего направления комиссия за отмену снижена.
Однако отмененный перелет по России в группах «премиум» будет облагаться штрафом в размере пяти тысяч рублей. Если перевозка осуществлялась по международным маршрутам, то компания вправе взимать комиссию 70 евро для близких рейсов и 100 для дальнемагистральных.
К сведению: правило для всех путешественников – чем ниже тарифная ставка, тем меньше цена билета. Однако есть обратная сторона – вводятся жесткие ограничения, в т. ч. невозможность проведения возвратной процедуры.
Посмотрите видео: «Нюансы возврата авиабилетов ПАО «Аэрофлот». Личный опыт.»
Возврат билетов по тарифу эконом
Невозвратными купонами в компании считается категория «бюджет» и «промо». Если пассажир намерен возвращать авиабилет, то следует учитывать, что гражданин может получить только оплаченные сборы. Этой группе присвоена аббревиатура – Q, T, E, N, R.
Обращаясь в Аэрофлот по возврату билета эконом-класса, нужно понимать, что будут применены штрафы для категорий – M, U, K, H, L. На размер санкций влияет ряд факторов:
- направление рейса;
- дата сдачи тикета;
- обстоятельства.
В обязанности пассажира входит выплата неустойки в размере 1500 рублей, если маршрут самолета пролегал в европейской части России. При направлении рейса, например, из Москвы в Иркутск, комиссия увеличивается до 2500 р.
Исключения по возвратам
В соответствии с правилами возврата авиабилетов Аэрофлота, существует ряд исключений, при которых гражданин не будет терять деньги или размер пени незначительный. К таким случаям относятся:
- Штраф в объеме 200 EUR выплачивается за сдачу тикета по тарифу «Эконом-промо», если полет осуществлялся из Кореи.
- Категория «budget» допускает гибкие условия сдачи билетов с уплатой комиссии 50 EUR. К ним относят маршруты из России в такие государства, как:
- Узбекистан;
- Таджикистан;
- Азербайджан;
- Армения;
- Беларусь;
- Грузия;
- Казахстан;
- Киргизия;
- Молдавия.
Ознакомившись с порядком и требованиями по сдаче авиапроездных, пассажир может планировать бронь, проводить возврат или обмен.
На заметку: заблаговременное приобретение билетов – гарантия экономии бюджета.
Процедура возврата авиабилетов
Возможностью возврата денег без пени или внесения изменения в условия транспортировки обладают пользователи классов: бизнес, приемум-эконом и premium-комфорт. Остальные граждане обязаны выплатить неустойку или совершить доплату при желании поменять билет.
Примечательно, что проездные категории «оптимум» могут частично вернуть наличные после перечисления комиссии. Кроме того, Аэрофлот ввел дополнительные требования к пассажирам, пожелавшим сдавать билет – это зависит от следующих факторов.
Авиапроездные, оформленные онлайн
Чтобы вернуть билет Аэрофлота, купленного через интернет, следует выждать срок 5-30 суток. Если поступление платежа задерживается, необходимо связаться с авиакомпанией и выявить причину нарушения. Как правило, проблем с электронным переводом у перевозчика не возникает, однако при наличии сложностей, следует направить повторное заявление.
По формату поездки
В зависимости от вида маршрута, авиакомпания применяет санкции при сдаче билета:
- в одну сторону;
- «туда-обратно».
Пакет в оба конца предполагает, что пассажир совершит два перелета, поэтому при отмене купона в одну сторону, во вторую процедура происходит автоматически.
Где оформлялась покупка
Компания Аэрофлот предлагает гражданам оформить покупку билета следующими способами:
- онлайн на официальном сайте;
- сторонние площадки;
- касса гавани.
В независимости от точки приобретения, возврат проездного осуществляется по общим правилам.
По тарифу
Подбор тарифной сетки – основной момент при оформлении авиапроездного. В Аэрофлоте действуют категории и цены, обладающие собственными правилами обмена и возврата. Чем ниже стоимость билета, тем выше процент неустойки.
Уровни тарифов и условия сдачи наглядно представлены в таблице №1:
Сетка Обозначения Возможность сдачи Экономичный «промо» R возврат только сборов бюджетный – Q, T, E, N не допускается, разрешено оформление уплаченного топливного платежа оптимальный – M, U, K, H, L штрафные санкции премиальный – Y, B 100% Comfort premium – W, S, A premium – W, S, A optimal – I, Z полное возмещение, за исключение дальнемагистральных направлений Business премиум – J, C, D 100% Добровольный
Ситуация подразумевает отсутствие у пассажира обоснованных причин отмены авиапутешествия. При этом гражданин может потребовать внести корректировку в текущую бронь. Однако избежать выплаты неустойки в адрес авиалинии невозможно.
Разные перевозчики применяют санкции в отношении добровольной сдачи билетов, но Аэрофлот вменяет пассажирам жесткие условия для чартеров. Изначально небольшая цена проездного обуславливает получение обратно денег в размере 20%, т. е. компания оставляет за собой 80% себестоимости.
К сведению: если пассажир обладает билетом, купленный в рамках полного тарифа, то санкции не применяют.
Российский Воздушный кодекс в ´14 году претерпел изменения в отношении термина «невозвратный». Спустя шесть месяцев, Аэрофлот применил понятие в тарифной сетке. Для пользователей плюсом нововведения является низкая стоимость, однако сдать проездной не получится, а уплаченные деньги не возвращаются.
Вынужденный
Такой вариант отказа от полета происходит в ситуациях, независящих от пассажира, по причине которых гражданин отменяет вылет. Обстоятельства требуют определенной реакции как от пользователя, так и авиакомпании.
Посмотрите видео: «Правила возврата билетов на самолет.»
- если происходит задержка самолета, а также перенос или 100% отмена вылета;
- изменение маршрута;
- смерть заказчика услуги или болезнь, в т. ч. родни (при предъявлении медицинской справки);
- нет мест или дополнительных условий, обозначенных в билете;
- необходимость замены на другой тариф;
- отсутствие стыковки самолетов в месте назначения, при условии, что эти сведения прописаны в проездном;
- 100% отмена пересадки по заявлению авиакомпании.
Список обстоятельств предполагает отсутствие штрафов в отношении пассажира, оплаченные средства возвращает в полном объеме.
Обмен авиабилетов
В ситуациях, когда необходимо обменять авиапроездной, пассажир может рассчитывать на содействие сотрудников Аэрофлота. Обусловлено это тем, что перевозчик старается идти навстречу своим клиентам и с пониманием относится к таким обстоятельствам. Как правило, эти случаи возникают, если дата выдачи визы откладывается, или пассажир заранее видит, что может опаздывать на рейс.
Чтобы провести обмен тикета, гражданин должен обратиться в кассу или связаться по горячей линии компании. Следует понимать, что корректировка сведений и условий полета обременяется дополнительной суммой. Внесение средств осуществляется наличным путем, если процедура происходит в точке продаж. При оплате карточкой, платежом с web-кошелька, пользователю выставляют счет.
Как вернуть бонусные мили при возврате билета
Инструкция сдачи билетов обуславливает пассажира обращаться в кассу авиагавани, где оформлялась покупка. Возврат проездных невозможен в других местах.
- гражданин предъявляет чек об оплате;
- пишет заявление;
- ожидает обратной связи от компании.
В ряде ситуаций возможно получение отказа. Если такое произошло, следует заручиться письменным уведомлением с обоснованными причинами и сохранить экземпляр заявления. При нарушении прав потребителя, человек может направить жалобу в Роспотребнадзор или иск в судебные органы.
Перевозчик Аэрофлот начисляет пассажирам бонусные мили согласно действующим правилам программы. При оформлении билета совместно с баллами не допускается проведение обмена, возврата, передачи третьему лицу.
Штрафы при возврате билета Аэрофлот в 2020 году
Санкции вменяют пользователям при оформлении добровольного отказа от полета. Схема штрафов имеет схожие черты с другими авиалиниями:
- неустойкой не облагаются билеты, приобретенные в рамках полного тарифа, действие которого составляет 12 месяцев;
- дешевые базовые проездные наделены строгими правилами возвратной процедуры, а также обмена.
- Комиссия за сдачу тикета в объеме 200 евро грозит пассажирам, оформившим покупку на перевозку по дальнемагистральным направлениями. Условие распространяется на пакет Optimal-Business. По остальным маршрутам этого тарифа неустойка не взимается.
- При выборе «эконом», возврат сборов допускается, если сдача билетов проводилась до начала регистрации.
- Международные направления длительностью до шести часто подчинены правилам реверсии, при которых гражданин оплачивает авиакомпании 50 EUR. Если полет занимает больше 6 часов, то полагает доплатить 100 EUR.
- Внутренние рейсы по России между гаванями в европейской части облагают пеней в размере одной тысячи пятьсот рублей. За сдачу билета по иным направлениям, необходимо оплатить две с половиной тысячи руб.
Возврат авиа-проездных не позднее, чем за сутки до отправления самолета предполагает внесение штрафа в объеме 35 евро. Санкции увеличиваются, если потребитель принимает решение отменить путешествие спустя 23 часа – в этом случае потеря от стоимости билета составляет 25%.
Правила возврата купонов отличается от класса, времени и типа транспортировки. В качестве планирования бюджета и предстоящих расходов, следует соблюдать действующие требования и правила – не ждать завершения 24 часов, производить обмен, как только появились обстоятельства.
Сдача билетов в гавань Аэрофлота осуществляется согласно действующим российским законам и Воздушным кодексом. Эксперты рекомендуют тщательно изучать нормативно-правовые акты во избежание патовых ситуаций.
Посмотрите видео: «Как ПАО «Аэрофлот» обманывает клиентов.»
Что еще почитать:
- Нюансы процедуры возврата денег за билеты АО «Саратовские авиалинии»
- Как вернуть билет на самолет авиакомпании S7 — правили и нюансы возврата авиабилетов
- Особенности процедуры возврата авиабилетов — как вернуть деньги за билет на самолет (образцы жалоб)
- Можно ли провозить алкоголь в багаже в самолете по и за пределы России в 2020 году — правила провоза
Источник https://moiprava.pro/uslugi/avia/vozvrat-biletov-aeroflot