Как исправить ошибку в авиабилете?
Я покупал билет на самолет, но ошибся в своей фамилии. Посадят ли меня на рейс или нужно связаться с авиакомпанией, чтобы неточность исправили? Как это сделать и придется ли доплачивать за такую услугу?
Если вы ошиблись в паспортных данных и обнаружили это до регистрации в аэропорту, то неточность нужно исправить — чем раньше, тем лучше. Нельзя надеяться, что вашу оплошность не заметят. Данные сверяет компьютер, и даже одна буква или цифра для него критична. Придется ли доплачивать за эту услугу, зависит от правил авиакомпании.
Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами
Начать учиться
Почему ошибки нужно исправлять
Когда вы покупаете авиабилет, то заключаете с транспортной компанией договор перевозки. Он удостоверяется вашим билетом, а тот, в свою очередь, — паспортом. На момент поездки данные в проездном документе и паспорте должны совпадать.
Если заранее не исправить ошибку в серии и номере документа, имени, фамилии и дате рождения, в посадке на рейс могут отказать. Имя и фамилию важно вводить латиницей так, как они указаны в паспорте. Если в документе нет латиницы, руководствуйтесь правилами транслитерации МИД России.
«Я заплатила 1600 ₽ за замену одной цифры»
исправила ошибку в билете
В январе 2021 года я купила билеты из Москвы в Санкт-Петербург и ошиблась в номере паспорта на одну цифру. Такая неточность считается критичной, поэтому пришлось отправлять запрос на корректировку данных в авиабилете.
Так как я покупала билеты через агрегатор «Купибилет», это обошлось мне дороже. Я заплатила 1600 ₽ за замену одной цифры: 1000 ₽ — сбор авиакомпании «Победа», 600 ₽ — сервисный сбор агрегатора. Но проблему быстро решили по электронной почте.
Я отправила запрос в «Купибилет» за 7 дней до вылета. Обновленные билеты получила в тот же день.
Как исправить ошибку
Первое, что нужно сделать, — проверить, можно ли изменить данные в личном кабинете на сайте авиакомпании. Иногда перевозчик разрешает пассажиру менять информацию самостоятельно.
- Например, у S7 исправить ошибку в номере и серии паспорта, контактных данных можно через личный кабинет. Неточность в имени или фамилии — с помощью сообщения в чате или бесплатного звонка в контактный центр.
Если в личном кабинете редактировать информацию нельзя, напишите в чат на сайте и выясните, как исправить ошибку. Еще можно заполнить форму обращения на портале авиакомпании или позвонить в контактный центр. Обратите внимание, что звонок может быть платным. Будьте готовы назвать свой код бронирования, данные полета и четко обозначить, где ошибка.
- «Аэрофлот» разрешает изменить контакты или паспортные данные бесплатно и самостоятельно в личном кабинете. Но чтобы исправить ошибки в дате рождения или фамилии, нужно позвонить в контакт-центр или обратиться в офис авиакомпании. Сервисный сбор не берут в любом случае.
В личном кабинете «Аэрофлота» около данных есть кнопка «Редактировать». После нее появляется такое окно, где можно внести изменения. Свою ошибку в серии паспорта я исправила за минуту
Некоторые путешественники говорят, что авиакомпании допускают до трех ошибок в имени или фамилии, если они не меняют произношение. Например, Sergey и Sergei. Но официальных общих предписаний на этот счет в Воздушном кодексе РФ или международных правилах IATA нет. Это остается на усмотрение авиакомпаний — нужно изучать их правила.
- S7 на внутренних рейсах допускает до трех ошибок в имени и фамилии, если они не влияют на звучание. К примеру, допустимо написать Alexandr или Aleksandr. А вот Olexandr нельзя: это уже считается другим именем. На международных рейсах данные должны полностью совпадать.
Одни перевозчики меняют данные бесплатно, другие берут за услугу сервисный сбор. Это законно: авиакомпания вправе устанавливать свои правила перевозки, оформления и изменения билетов. Стоимость услуги перевозчики определяют самостоятельно.
- Emirates готовы изменить данные в билете как минимум за 2 часа до полета. Размер сервисного сбора зависит от страны продажи. Для России это 30 $ ( 2250 ₽) за каждый билет в бронировании.
- «Уральские авиалинии» разрешают менять контактные данные, гражданство, пол, дату рождения неограниченное количество раз на сайте. А вот исправить ошибки в графах «Имя» или «Фамилия» можно только через службу поддержки. Стоимость услуги — 500 ₽.
Важно изменить данные до регистрации на рейс, иначе могут возникнуть проблемы при посадке. Некоторые авиакомпании предъявляют дополнительные требования к срокам.
- Например, «Победа» разрешает изменить данные не позднее чем за 4 часа до вылета. Если ошибка в имени или фамилии, то поправить информацию можно только через контакт-центр. Если ошибка в других данных, то пассажир может исправить ее самостоятельно на официальном сайте. Все изменения платные: с помощью звонка — 500 ₽, через сайт — 400 ₽.
Что делать, если заметили ошибку только в аэропорту
Ситуация остается на усмотрение сотрудников аэропорта и таможни. Если ошибка не влияет на прочтение вашего имени или фамилии и вы летите по России, то, вероятнее всего, вас посадят на рейс. Если летите за границу, могут возникнуть проблемы на паспортном контроле: там часто не знают русских имен и фамилий.
Ошибка в билете может помешать получить компенсацию за проезд
Если у вас есть право на компенсацию проезда к месту отдыха и обратно, вы должны подтвердить свои расходы, чтобы вам вернули деньги. Например, если вы работник, который трудится на Крайнем Севере.
Расходы на проезд подтверждаются билетами. Но если вы допустили ошибку в фамилии, имени или отчестве, в данных паспорта, вам могут отказать в компенсации. А если авиакомпания не согласится исправить ошибку, придется идти в суд.
Так, например, поступила жительница поселка Березово Тюменской области. Как пенсионерка, она была вправе получить компенсацию за проезд к месту отдыха и обратно. Но в билетах была ошибка в паспортных данных. Из-за этого пенсионный фонд отказал ей в выплате денег за билеты.
Авиакомпания «Ютэйр» отказалась менять данные билета. Тогда пенсионерка обратилась в суд, чтобы установить юридический факт перелета. Суд пришел к выводу, что в маршрут-квитанциях и посадочных талонах была описка в серии и номере паспорта заявительницы. Поскольку именно эта пассажирка летела по маршруту Березово — Ханты-Мансийск — Тюмень и Тюмень — Березово, суд ее заявление удовлетворил.
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Вопрос был задан 16.04.21 и дополнен ответом эксперта 23.04.2021
Алина Адаева
Вы делали ошибки в личных данных при оформлении билетов? Расскажите, как это было:
у нас была такая проблема-при оформлении в фамилии мужа пропустили одну букву (рейс был по России),здесь все еще осложнялось тем,что оформляли мы билет не напрямую у авиаперевозчика,а у посредника. Мы связались с авиакомпанией,нам сказали что по такому билету нас не пустят,менять букву или ошибку можно если купил билет напрямую у них,в противном случае нужно покупать новый,посредник кивнул на авиакомпанию+помимо этого еще сказал что возьмет штраф за аннулирование билета,и также его возьмет авиакомпания что уже получалось внушительно по деньгам (больше 2 тысяч при цене билета в 6).По итогам мы почитали форумы,нашли информацию что вроде пускают до 3 ошибок в билете и полетели так.В итоге никто ничего не заметил)
Резюмирую.Если летите по России-думаю проблем не будет,если за границу-лучше уточнить у авиакомпании и все таки оплатить замену ошибки
Отредактировано
Покупала билет на внутренний рейс в срочном порядке на сайте Аэрофлота, поторопившись, ошиблась и вместо фамилии вписала имя, итого оно повторялось на электронном билете два раза. Не перепроверила перед выходом, приехала в аэропорт и там меня, естественно, развернули. На самолёт не посадили, но потом я оформила возврат с вычетом скольких-то там %, так как уже была объявлена регистрация на рейс. Никого не виню кроме себя, потому что нужно быть предельно внимательной при покупке любых билетов.
Только теперь мне интересно, если верить вот этому абзацу: ««Аэрофлот» разрешает изменить контакты или паспортные данные бесплатно и самостоятельно в личном кабинете. Но чтобы исправить ошибки в дате рождения или фамилии, нужно позвонить в контакт-центр или обратиться в офис авиакомпании. Сервисный сбор не берут в любом случае» и вот этой последующей секции «Что делать, если заметили ошибку только в аэропорту? Ситуация остается на усмотрение сотрудников аэропорта и таможни.» — в моём случае можно было бы что-то исправить? Или после объявления регистрации уже поздно? Или настолько грубую ошибку нельзя исправить несмотря на то, что в личном кабинете остальные данные указаны верно? Я обращалась в службу поддержки в здании аэропорта, когда мой косяк обнаружился, но они мне предложили лишь купить оставшийся билет на этот рейс (бизнес класс за 50к 🙂 не мой вариант)
Если покупать напрямую у зарубежных авиакомпаний, о номер паспорта там не нужен. Нет номера, нет проблем.
Однажды случайно неправильно указал пол ребёнка. Оно изображалось картинками, а не привычными буквами М/Ж. И видимо недоглядел или просто не туда ткнул. В общем, заметил только через пару месяцев. Написал по электронной почте в авиакомпанию. Ответили, что это не критично, поэтому ничего исправлять не нужно.
Дмитрий, ещё немного и это везде будет некритично судя по всему. И для любого возраста.
Дмитрий, у меня так же на Уральских авиалиниях было, сказали пофиг на пол ребёнка))
Отдал 2800 за исправление одной цифры в паспортных данных в билетах Азимута. Более неклиентоориентированной авиакомпании найти в России сложно.
Надеюсь кому то будет полезно:
Приобретал билет через интернет (смарткассу), авиакомпания смартавиа.
Допустил ошибку в отчестве:
Вместо Владимирович, Владищмирович (Vlashchdimirovich — доп 4 знака в английской транслитерации).
Не успел сделать онлайн бронь (в домодедово за 6 часов до вылета заканчивается регистрация онлайн).
Пришел на стойку регистрации, девушка посмотрела в глаза, посмотрела в паспорт — ок, прошел.
И еще один пункт досмотра прошел.
Сейчас жду посадку в самолет, а все дело в том, что в посадочном талоне отчества нет 🙂
user1378158, о спасибо. Как раз смартавиа, ошибка в отчестве 1 буква) а их поддержка сейчас проконсультировала, что надо обязательно исправить ошибку.
Здравствуйте! Мы летели из Москвы. При оформлении билета в онлайн формате, муж пропустил букву в отчестве . Нас оштрафовали. Рейс был по России. Компания Победа.
Кушниренко, сколько взяли, если не секрет?
Однажды при покупке билета допустил ошибку в дате рождения. Билет покупал на сайте AirAsia, там все быстренько через чат на сайте удалось исправить данные
не ясно почему все поля в билеты критичны, например дата рождения нужна чтоб понять младенец или нет, так как для детей могут не брать деньги за билет, очевидно если вы заплатили полную стоимость билета то всем должно плевать ошибались вы в дате или нет, повторяю дата рождения нужна только для получения льготы, если оплатили полную стоимость дата рождения не важна
Аэрофлот бесплатно исправляли дату рождения по телефону.
Уральские авиалинии сказали забить на неверно указанный пол у ребёнка.
Нужно повторно проверить информацию, что аэрофлот вносит изменения бесплатно. У меня фамилия с буквы Щ. Может писаться sch или shch. В системе аэрофлот бонус shch. Т к мы покупаем билеты по российскому паспорту, то написание зависит от мнения кассира, если только вы не делаете это сами в личном кабинете. Мы покупали групповые билеты в кассе и мне написали в билете sch. В колцентре пояснили, что по России можно летать с любым написанием, но для привязки к аэрофлот-бонус надо внести изменение за 800 руб. Таким образом дописание одной буквы стоит 800 руб.
Как то летела в Турцию с именем «Olgaaa» в билете, а багаж был оформлен на «Olgaa». Не знаю почему так получилось, билеты оформляли на стойке регистрации. Проблем не возникло, а билет сохранила на память))
Я купила билет а потом поменяла паспорт, т.к. вышла замуж и сменила фамилию. В нашем аэропорту в Самаре хамски сказали или идете платно меняете или никуда не летите. 2,5 тыс и доплатила за смену фамилии в билете. Хотя при себе было свидетельство о браке.
Позже моя юрист объяснила, что это совершенно не правомерно, т.к. государство принимает мою смену фамилии при наличии свидетельства а авиакомпания почему то нет.
На моем старом месте работы всегда были проблемы с транслитерацией, причём не только в билетах, но и в договорах, зарплатных банковских картах, сертификатах по обучениям. Букву «ц» превращали в «TC» или просто «C».
Оформляла как-то билет через агригатора, заполнила все правильно, а они мне присылают билет с неправильным именем. Сразу им написала об этом, но они в итоге сказали, что так можно. Впрочем и на стойке регистрации при оформлении ничего по этому вопросу не сказали. А вот на предварительной проверки документов, ещё до досмотра и таможни, отправили с этим билетом обратно на регистрацию. Там вручную исправили и все завершилось благополучно, наверно учитывалось, что суть и произношение не меняется. Но я была очень удивлина, что как можно допустить ошибку при оформлении, если все данные введены корректно 🤦♀️ и то что отказались менять данные, когда я об этом написала.
Аэрофлот ошибки в имени и фамилии исправляет только в своих офисах оффлайн и стоит это 1000 рублей. Информация актуальная на 28 августа 2020-го года.
Ошиблась в отчестве ребёнка
user1817243, и каков результат? ))
У меня была проблема с Japan Airlines в 2019 году — я перепутала имя и фамилию местами, поняла только когда за сутки регистрировалась на рейс и не нашла свою бронь 🙁
Авиакомпания сказала по телефону «единственный выход — это купить правильный билет и больше мы ничем не поможем», так что я понадеялась на чудо — и оно произошло, в России предупредили что есть такой косяк, а в Японии для обратных билетов даже не спрашивали)
Когда заполняла срок годности паспорта до 2027 ,а я написала 2025
Купила билет, пропустила в имени одну букву. Кретично ли это?
Ошибка в фамилии
Добрый день покупала билет но ошиблась на одну букву в фамилии что можно делать как исправь
Оформлял дочери билеты по телефону она сообщила цифры но в таком дебильном варианте что получились маленько другие цифры хотя на слух любому человеку говоришь и они именно эти цифры и думали а оказалось там есть нюансы Но слава Богу имя и фамилия была как надо проблем не возникло ничего не заметили в интернете накурился всяких статей особенно юридических выясняется что главное имя и фамилия вот так как оформляя билет вы до заключаете договор но о том что если вы в договоре ошиблись фамилией Сами понимаете договор уже может быть не состоятельным недействительным и так далее возникает проблема юридическое То есть тут лучше не шутить а остальные все цифры знаки там какие-то это уже второстепенно это не может являться снятием с рейсом снятия с рейса Посмотрите прямо причины законные снятия с рейсов и всё будет хорошо и понятно
Мы купили билет через турецкую компанию там онлайн одну букву написали неправильно в личном кабинете мы смогли изменить а как с билетом там как менять или объясните что нам делать. Билет купленно через Азимут
Покупала билеты через сервис ONETWOTRIP. при формировании маршрутной квитанции, вместо имени встала отчество , обнаружилось при вылете из аэропорта. Несколько раз обращалась в службы поддержки сервиса, чтобы они исправили ошибку , они отказались это сделать , в результате при вылете я заплатила 1000 рублей за исправление в компании перевозчика, могу ли я выставить претензию сервису и потребовать вернуть мне доп. расходы . Считаю что это вина сервиса, так как я не первый раз заказываю там билеты
Здравствуйте сделали ошибку в фамилии авиабилета
Только что. Поэтому и читаю эту статью.
Ошиблась одной цифрой паспорта. На рейс допустили, но очень порекомендовали так не делать
Купила билет Москва Ереван авиакомпания UTIR. Имя Irina написала с ошибкой -Irirna. С такой ошибкой разрешат летать?
Источник https://journal.tinkoff.ru/oshibka-v-bilete/